Después de tres años que regrese a codearme con términos ajenos a mi actual realidad como alumno universitario; me hicieron una pregunta muy curiosa. ¿Hacia donde se encamina el marketing? Rebuscando entre mis viejos archivos digitales, impresos y mentales pude encontrar una respuesta aproximada desde mi experiencia en las ventas directas y el Network marketing o el marketing multinivel.
El marketing como una herramienta de venta valga la redundancia se encamina a la venta; vender un producto, un servicio, una idea o un estilo de vida de tal manera que no sea una sola vez si no de por vida. Según los gurús en este tema todo se basa en el servicio post venta, un cliente satisfecho es un cliente para siempre y es un cliente el cual nos traerá mas clientes, el hecho de haber realizado la operación económica entre el consumidor y el proveedor (en este caso nosotros) es ahí cuando nuestro trabajo recién empieza.
En el caso del marketing de las ventas directas, el cerrar la primera venta es lo más sencillo y es recién ahí donde y cuando nuestro trabajo recién comienza, el fidelizar y mantener a nuestros clientes satisfechos y en un régimen activo de consumo es en lo que se debe trabajar.
El seguimiento debe hacerse de forma profesional y con mucha cautela para que el seguimiento no se llegue a convertir en perseguimiento. La coyuntura tecnológica esta a nuestro favor, con la aparición de las redes sociales como facebook, nos permiten poder tener monitoreados y al tanto de novedades y promociones a las cuales se exponen por el solo hecho de ser atendidos por NOSOTROS. Siempre después de la adquisición de un producto el cual nosotros hemos vendido (la idea) de que es la mejor alternativa del abanico de opciones que se presentan en el mercado, existe el mantenimiento de clientes. Por ejemplo si tenemos una tienda de celulares y accesorios móviles; después de la venta del un equipo prepago… ¿Qué es lo que viene después?
Recargas virtuales, tarjetas telefónicas, la adquisición de un nuevo servicio o simplemente el cambio de carcasa que hace juego con los aretes o las botas de nuestro cliente cautivo. ¿Cómo hacer de que cualquier venta post a la del equipo se realice en nuestra tienda o de nuestras manos? ¿Cómo hacer de que el cliente regrese a nosotros por cualquier producto adicional? ¿Como hacer que se vuelva nuestro cliente de por vida? ¿Cómo hacer de que todo sus amigos vengan a nuestra tienda? La respuesta esta mas cerca de lo que nos imaginamos… para poder responder esta pregunta quisiera hacer una pregunta yo… ¿Cuántos oídos tenemos? ¿Cuántas bocas tenemos? Correcto la sabia naturaleza nos pone en bandeja la solución a estas interrogantes.
Oímos el doble de los que hablamos o en su defecto provocamos que el cliente hable el doble de los que nosotros. Donde esta la diferencia entre los que venden y los que casi casi venden… es la misma diferencia que existe en una carrera de caballos, no gana por varios metros uno al otro, si no por una nariz milímetros de diferencia, microsegundos de diferencia. El secreto esta en los pequeños detalles que hacen nuestra atención un poquito mejor que el del competidor.
Suelen llamarlo atención al cliente, yo lo llamo seguimiento. Vía mails, acordándonos de los cumpleaños, de los nombres de los esposos, novios y/o hijos. Estas pequeños pero poderosas técnicas de cautela hacen que nuestro esfuerzo de una sola vez quede como un eco atravez de la vida tanto de ellos como la de nosotros. Terminamos siendo mejores amigos de nuestros mejores clientes, el servicio; el servir a más consumidores y darles una calidad de servicio suficiente como para no buscar nuevos clientes; ellos nos los traerán.
No hay mucha ciencia mercadotécnica en las ventas directas. Todo producto y/o servicio del cual nosotros estemos convencidos que es el mejor no será difícil recomendarlo; por que nosotros lo usamos. El primer paso para poder tener éxito en la venta de nuestro producto es consumirlo nosotros mismos para poder saber a que sabe y por que nos conviene tanto; si es que ¿no estamos seguros de los que estamos ofreciendo? No soportaría que algún cliente me pregunte ¿cual me recomiendas? y tener que mentirle o decirle no lo se. Por que nuestra convicción como comunicador y/o vendedores caerían en duda y eso sepultaría nuestros negocios para siempre.
¿Hacia donde se encamina el marketing en la actualidad?
En ser mejores servidores. Cuando eres mejor servidor tienes mejores recomendaciones por tu servicio post venta. Terminemos por la pregunta ¿cual es la diferencia entre los que venden y los que casi casi venden? Y ¿Cuál es la diferencia entre los que venden y se los quedan y además los que venden y casi casi se los quedan?
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